FAQ

Foire aux Questions (FAQ)

💬 À propos des produits

❓ Que vais-je recevoir si je commande l’eBook ?
Vous recevrez immédiatement après paiement un lien de téléchargement pour accéder au livre de recettes au format PDF. Il est compatible avec ordinateurs, tablettes et smartphones.

❓ Le livre est-il aussi disponible en version papier ?
Oui, une version imprimée du livre est disponible. Elle est expédiée sous 2 à 5 jours ouvrés après commande.

❓ Le contenu est-il le même dans la version numérique et la version papier ?
Oui, le contenu est identique dans les deux formats : les mêmes recettes, anecdotes, photos, et mise en page.

❓ L’eBook peut-il être lu sur mon téléphone ?
Oui, il suffit d’un lecteur PDF (généralement déjà installé sur Android ou iPhone).

🛒 Commande & paiement

❓ Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) ou via PayPal. Tous les paiements sont 100 % sécurisés.

❓ Est-ce que le paiement est sécurisé ?
Oui, notre site utilise des technologies de cryptage SSL et des plateformes de paiement fiables (Shopify Payments, PayPal). Aucune donnée bancaire n’est stockée chez nous.

❓ Je n’ai pas reçu l’eBook après mon paiement, que faire ?
Pas d’inquiétude ! Vérifiez d’abord vos spams. Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous à contact@ellecuisinaitbien.com : nous vous renverrons immédiatement votre lien de téléchargement.

❓ Puis-je offrir ce livre à quelqu’un ?
Bien sûr ! Pour la version papier, indiquez l’adresse du destinataire lors de la commande. Pour la version numérique, vous pouvez nous demander une carte cadeau à transmettre.

🚚 Livraison du livre imprimé

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées en 24-48h, puis expédiées en lettre suivie. Comptez en moyenne 3 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

❓ Livrez-vous à l’international ?
 Oui, nous livrons dans plusieurs pays d’Europe. Les délais peuvent varier selon la destination.

❓ Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email avec un lien de suivi.

❓ Que faire si mon colis est endommagé ou perdu ?
Nous avons tout prévu ! Contactez-nous rapidement à contact@ellecuisinaitbien.com avec votre numéro de commande. Nous trouverons une solution rapide et juste (réexpédition ou remboursement).

🔁 Échange & remboursement

❓ Puis-je me faire rembourser si je change d’avis ?
Pour l’eBook : une fois téléchargé, il n’est malheureusement pas remboursable (conformément à la loi française sur les biens numériques).
Pour le livre papier : vous disposez de 14 jours pour nous le retourner non utilisé. Remboursement effectué dès réception.

❓ Le livre peut-il être retourné s’il a été dédicacé ?
Non, les livres personnalisés (avec dédicace) ne sont pas remboursables, car ils ne peuvent être revendus.

📩 Assistance et service client

❓ J’ai une question, à qui puis-je m’adresser ?
Vous pouvez nous écrire à tout moment à :
contact@ellecuisinaitbien.com
Ou par téléphone par SMS au +33 6 28 35 10 33 (en semaine)

Nous répondons sous 24h ouvrées avec le sourire !

🌟 Autres questions fréquentes

❓ À qui s’adresse ce livre ?
Ce livre est fait pour celles et ceux qui aiment la cuisine familiale, généreuse et simple, avec des recettes du Sud transmises de génération en génération.

❓ Est-ce que les recettes sont simples à faire ?
Oui ! Elles sont pensées pour être faciles à suivre, même si vous débutez en cuisine. Les ingrédients sont accessibles et les étapes bien expliquées.

❓ Est-ce que ce livre est vraiment authentique ?
Absolument. Toutes les recettes sont inspirées de vraies traditions culinaires du Sud de la France, cuisinées et testées dans notre famille depuis des décennies.